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      服務(wù)與支持

      公司由三十多位經(jīng)驗豐富的工程技術(shù)人員組成了強大的售后服務(wù)隊伍,分布在全國各地,始終為廣大用戶(hù)提供快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)。


      響應速度

      1 對用戶(hù)提出的有關(guān)設備方面的要求1小時(shí)內給予答復。

      2 如需現場(chǎng)服務(wù),在12小時(shí)內到達用戶(hù)現場(chǎng)保證最遲不超過(guò)24小時(shí)。


      工作原則

      1 對于用戶(hù)所要求的售后服務(wù),如果其現場(chǎng)指導安裝、調試、開(kāi)車(chē)、培訓工作不具有通用性而必須由我方人員完成或指導完成,則我方提供相應的現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。


      2 現場(chǎng)服務(wù)人員的基本要求:

      ①派出的現場(chǎng)服務(wù)人員精通其產(chǎn)品性能的、具有足夠的專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗的、完全能夠負責并勝任本職工作的、能對現場(chǎng)出現的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)作出正確處理、具有良好協(xié)調和協(xié)作精神的、身體健康的合格人員。用戶(hù)有權要求我方,以自己的費用,及時(shí)更換不合格人員。

      ②必須服從用戶(hù)現場(chǎng)代表在其范圍內的工作安排。

      ③未完成服務(wù)工作、未經(jīng)用戶(hù)同意不得離開(kāi)現場(chǎng)。


      培訓

      免費培訓操作工及設備維護人員,達到能操作該設備的能力。

      1 負責對設備操作人員和維護人員進(jìn)行培訓,在進(jìn)行安裝調試時(shí)對技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓,培訓時(shí)間不少于1個(gè)工作日,并對重要技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)演示和講解。

      2 技術(shù)培訓內容應包括理論、操作、調試、維修、保養等。


      服務(wù)質(zhì)量

      1 良好的服務(wù)態(tài)度。

      2 可以在最短的時(shí)間里,完成我公司產(chǎn)品的服務(wù)項目。

      3 在力所能及的范圍里能協(xié)助完成相關(guān)其它廠(chǎng)家產(chǎn)品的服務(wù)項目。

       

      保修

      1 我公司產(chǎn)品在質(zhì)保期內免費保修,包括正確使用我公司產(chǎn)品發(fā)生的故障而引起的器件更換。

      2 在質(zhì)保期外,我公司產(chǎn)品提供終身維護。

      附:維修指南

      根據產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行檢查并維修部分故障。

      當無(wú)法判斷故障原因時(shí),應及時(shí)與我方技術(shù)服務(wù)人員取得聯(lián)系,并準確敘述故障現象,以便能在最短的時(shí)間里設備恢復正常。

      電話(huà)指導仍不能解決問(wèn)題時(shí),應電話(huà)或傳真通知我公司盡快派出現場(chǎng)服務(wù)人員。


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